2022-03-17 00:33 来源： 现代诗歌网 角度君原创作品 移动端访问
315晚会曝光了什么?消费者真正在乎什么?
文/流河
又到了3.15，一年一度的消费者权益保护日。每逢这个节日，我们都会在中央电视台315晚会上看到很多侵犯消费者权益的事件曝光，今年315晚会网络女主播的欺骗行为、翡翠以次充好、免费WIFI背后的消费陷阱等内容，引起了全社会的广泛关注。
看到这么多侵犯消费者权益的问题出现，很多人难免会产生这样的疑问：为何315晚会年年曝光，仍然有人铤而走险，冒天下之大不韪呢?那么，我们的315晚会到底曝光了什么?消费者又真正在乎什么呢?
众所周知，315晚会曝光的是一些不良企业和不良行为。一些不法分子或唯利是图者通过销售假冒伪劣产品、侵犯买家隐私、或者对消费者不友好、或者虚假宣传、无良炒作等“非常”手段，给消费者带来了身心伤害，财产损失……这些被曝光行径往往都是令人深恶痛绝，嗤之以鼻的。通过315晚会，相信这些被曝光的企业或个人将受到应有的惩罚，毕竟“多行不义必自毙”。同时，通过在全社会曝光不良行为这样的形式，能够对广大的经营者产生极大的警示作用，必定会影响着越来越多的商家不断优化和改善自身的产品和服务，提升服务客户的意识和客户至上的理念，把服务好每一位顾客作为企业最核心的经营理念之一。西方有句名言：顾客就是上帝。对于企业而言，只有将自己的产品和服务销售给顾客，满足消费者的需求，企业才能获得利润并以此得到长期的发展。可见，理解客户、尊重客户、服务好客户是一个企业存在的根本。
通过315晚会，我们看到了许多受害的消费者权益被侵犯之后的苦恼和困惑。作为消费者，作为卖家的“上帝”，作为真正养活企业的人，他们本该享受企业提供的“春风般”的服务，实在不应该成为一个“被害者”。消费者作为买方，他真正在乎什么呢?
消费者在乎自身的权益不受侵犯。在买卖双方各自的角色中，消费者属于弱势群体，是极为“纯粹”的一方。如果连基本的个人隐私都不能得到保护，个人信息都企业随意获取，随意被营销，那消费者基本的安全都没有了，凭什么还去购买你的产品?
消费者在乎自己的花费是否物有所值。消费者去购买某种产品和服务是基于自身产生了需求，因此企业提供的产品就应该能够满足顾客的需求，这就要求我们商家做到诚信经营，不要以次充好、弄虚作假、虚假宣传、无良炒作。如果建立在一个互相信任、换位思考的基础上，相信消费者和企业都能够各取所需，成为“合作伙伴”。
消费者在乎“被尊重”。注明哲学家笛卡尔在十六世纪就有一句名言：“最终别人，才能让人尊敬。”这是讲的人与人之间应该互相尊重，企业和消费者之间又何尝不是如此呢?一个“被尊重”的品牌往往能够获得更多客户的青睐，而这种青睐一旦在消费者的头脑中形成烙印，会让顾客对该品牌产生长期的好感，进入成为忠诚客户，企业的忠诚客户多了，何须担忧销量不好，业绩不好呢?
315晚会过后，相信更多的企业会从被曝光的事件中找到恒久发展的钥匙，相信消费者的权益保护工作将进入更高的层次，相信一个坚持以诚信为本，努力提升诚信水准的社会，将会更加稳定、和谐、文明。
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